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Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de colocar o VinceChat para atender. Não achou a sua? Escreva para contato@finag.app.
Sobre o VinceChat
O que é o VinceChat?
É uma plataforma de atendimento no WhatsApp com um assistente de inteligência artificial. O assistente atende os clientes a qualquer hora, responde dúvidas, marca horários, consulta o cadastro e passa para a equipe o que precisa de gente. A equipe atende numa caixa de entrada compartilhada, com fila, setores e relatórios.
Para quais tipos de empresa o VinceChat serve?
Para empresas que atendem os clientes pelo WhatsApp. Há pacotes prontos para provedores de internet, clínicas e consultórios, odontologia, salões e barbearias, pet shops e veterinárias, escolas, imobiliárias, academias e personal trainers, e também para hospitais, advocacia, engenharia e supermercados.
Quais canais de atendimento ele atende?
WhatsApp pela API oficial da Meta, Instagram, Messenger, Telegram, chat no site e telefone com URA. Todas as conversas chegam na mesma caixa de entrada.
O assistente entende áudio?
Sim. Quando o cliente manda uma mensagem de voz, o assistente entende o que foi dito e responde com uma nota de voz no WhatsApp, com o texto junto. Quem escreve continua recebendo texto. A resposta em áudio é ligada nas configurações de cada empresa.
O assistente responde com texto pronto ou com IA?
Com IA. Ele consulta o cadastro, a agenda e a documentação da empresa em cada conversa, e as instruções dele são editáveis por setor e por assunto. Quando não sabe a resposta, transfere para a equipe em vez de inventar.
Preciso ter um sistema de gestão para usar?
Não. O VinceChat tem cadastro próprio de clientes com os campos do seu negócio, anexos e importação por planilha. Provedores de internet usam a integração com o IXC Soft.
Agenda e lembretes
O assistente marca horários pelo WhatsApp?
Sim. Cada profissional ou sala tem os seus horários, e o assistente só oferece o que está livre. O agendamento pode entrar confirmado ou ficar pendente para o profissional aprovar pelo WhatsApp.
Ele confirma o horário antes?
Sim. Cerca de 24 horas antes, o cliente recebe uma mensagem com os botões Confirmar e Cancelar. Quem cancela libera o horário na hora para outra pessoa.
Dá para mandar lembrete de retorno ou de vacina?
Sim. Qualquer data do cadastro, como retorno, vacina, vencimento do plano ou aniversário, pode gerar uma mensagem automática dias antes ou depois, com modelo aprovado pela Meta.
Ele informa preço?
Sim, pela tabela que a empresa cadastrar, por profissional, tipo de atendimento e convênio ou particular. Se a combinação não existe na tabela, ele diz que não faz em vez de inventar um valor.
Provedores de internet
O VinceChat integra com o IXC Soft?
Sim. Identifica o cliente pelo CPF ou CNPJ, lê contratos, faturas e ordens de serviço, gera segunda via e PIX, abre OS e libera o acesso em confiança, de acordo com as permissões que o provedor liberar.
Ele consegue ver o sinal da fibra do cliente?
Sim, com as OLTs integradas. O assistente consulta o sinal óptico da ONU e a sessão PPPoE antes de responder sobre lentidão ou queda, e reinicia a ONU ou o roteador depois de o cliente confirmar.
O assistente confere comprovante de pagamento?
Sim. Ele lê o comprovante enviado, confere valor, data e destino e confirma o pagamento quando bate. Quando não bate, explica o motivo ou passa para o financeiro.
Existe régua de cobrança automática?
Para provedores com IXC, sim: lembrete antes do vencimento, no dia, no atraso e antes do bloqueio, com quem já pagou fora da lista e respeitando fins de semana e feriados.
Equipe e gestão
Vários atendentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Todos atendem pelo mesmo número na caixa de entrada, divididos por setor, com fila, transferência e atendimento em dupla.
Quais relatórios o VinceChat tem?
Volume de conversas, tempo de espera e de atendimento, resolução pelo assistente, motivos de contato, pesquisa de satisfação, desempenho por atendente e por setor, funil de vendas e conversas vindas de anúncios. Tudo exporta em Excel e PDF.
Dá para saber de qual anúncio veio cada cliente?
Sim. Conversas que chegam por anúncios de Clique para o WhatsApp do Facebook e do Instagram ficam marcadas com o anúncio de origem, e o relatório mostra conversas, leads, vendas e motivos de perda por anúncio.
Consigo trazer as conversas do sistema que uso hoje?
Sim, de plataformas como Chatwoot e OpaSuite: o histórico de conversas, as etiquetas e as respostas rápidas podem ser importados.
Segurança e preço
Os dados dos clientes ficam seguros?
Cada empresa tem os seus dados separados, as credenciais ficam cifradas, anexos de cadastro não têm link público e há backup diário. Ações com dinheiro ou com o equipamento do cliente pedem confirmação dele antes. A política de privacidade está em vincechat.com.br/termos.
Quanto custa o VinceChat?
O preço depende do tamanho da empresa e dos canais e módulos usados. As mensagens do WhatsApp seguem a tabela da Meta. Peça uma demonstração e mandamos uma proposta.
Como começar?
Peça uma demonstração por contato@finag.app. Mostramos o assistente funcionando com o pacote do seu segmento e, se fizer sentido, conectamos o seu número.
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Veja o assistente atendendo os seus clientes
Mostramos o VinceChat funcionando com o pacote do seu segmento e explicamos como ficaria na sua empresa.
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