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Chatbot de WhatsApp para provedor de internet, ligado ao seu IXC

A maior parte das mensagens de um provedor são sempre as mesmas: segunda via, comprovante, liberação, internet lenta. O VinceChat resolve essas conversas do começo ao fim, consultando o IXC, as OLTs e o ACS, e deixa a equipe livre para o que precisa de gente.

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veja por dentro

A rede do provedor no mesmo painel

Telas reais de um provedor usando o VinceChat. Os dados de clientes estão desfocados.

Quanto ele resolve sem ninguém da equipe: Em 30 dias num provedor: 90% dos pedidos de 2ª via, 79% das cobranças e 76% do financeiro resolvidos pelo assistente, do começo ao fim. — 01 de 12
**Quanto ele resolve sem ninguém da equipe**Em 30 dias num provedor: 90% dos pedidos de 2ª via, 79% das cobranças e 76% do financeiro resolvidos pelo assistente, do começo ao fim.ampliar a tela ↗

Quando os clientes chamam: Demanda por hora e dia da semana, para montar a escala da equipe onde o movimento realmente está. — 02 de 12
**Quando os clientes chamam**Demanda por hora e dia da semana, para montar a escala da equipe onde o movimento realmente está.ampliar a tela ↗

Conversas iniciadas e resolvidas, dia a dia: As duas linhas andam juntas: o que chega é resolvido no mesmo ritmo, mesmo nos picos do vencimento. — 03 de 12
**Conversas iniciadas e resolvidas, dia a dia**As duas linhas andam juntas: o que chega é resolvido no mesmo ritmo, mesmo nos picos do vencimento.ampliar a tela ↗

Por que os clientes chamam: Motivo de contato e setor de cada conversa, marcados pelo assistente sem a equipe precisar etiquetar. — 04 de 12
**Por que os clientes chamam**Motivo de contato e setor de cada conversa, marcados pelo assistente sem a equipe precisar etiquetar.ampliar a tela ↗

Quem caiu, e onde: O mapa mostra os clientes offline do dia, agrupados por região, com filtros de queda PPPoE, sinal óptico e inadimplência. Daqui nasce a zona de queda. — 05 de 12
**Quem caiu, e onde**O mapa mostra os clientes offline do dia, agrupados por região, com filtros de queda PPPoE, sinal óptico e inadimplência. Daqui nasce a zona de queda.ampliar a tela ↗

Comprovante conferido pelo assistente: O cliente manda o PDF, o assistente lê valor, data e quem recebeu, confere no sistema e confirma o pagamento sozinho. — 06 de 12
**Comprovante conferido pelo assistente**O cliente manda o PDF, o assistente lê valor, data e quem recebeu, confere no sistema e confirma o pagamento sozinho.ampliar a tela ↗

Cliente sem internet: o diagnóstico: O assistente pede o CPF, vê na hora que a sessão de internet caiu e orienta o reinício do roteador. — 07 de 12
**Cliente sem internet: o diagnóstico**O assistente pede o CPF, vê na hora que a sessão de internet caiu e orienta o reinício do roteador.ampliar a tela ↗

Cliente sem internet: resolvido: Ele acompanha até a cliente confirmar que a conexão voltou, e encerra o atendimento sem ninguém da equipe. — 08 de 12
**Cliente sem internet: resolvido**Ele acompanha até a cliente confirmar que a conexão voltou, e encerra o atendimento sem ninguém da equipe.ampliar a tela ↗

Ocupação das PONs: Quantas ONUs cada PON tem, online e offline, e quais estão perto do limite. — 09 de 12
**Ocupação das PONs**Quantas ONUs cada PON tem, online e offline, e quais estão perto do limite.ampliar a tela ↗

Sinal por PON: Potência óptica da ONU e da OLT, alcance e quantas ONUs estão em cada faixa de sinal. — 10 de 12
**Sinal por PON**Potência óptica da ONU e da OLT, alcance e quantas ONUs estão em cada faixa de sinal.ampliar a tela ↗

Cada ONU da PON: Sinal, distância, tráfego e o último contato de cada ONU, com o cliente vinculado. — 11 de 12
**Cada ONU da PON**Sinal, distância, tráfego e o último contato de cada ONU, com o cliente vinculado.ampliar a tela ↗

Painel do ACS: Roteadores dos clientes: online, sinal do Wi-Fi, firmware e alertas. — 12 de 12
**Painel do ACS**Roteadores dos clientes: online, sinal do Wi-Fi, firmware e alertas.ampliar a tela ↗

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o que entra no pacote

O que o VinceChat faz pelo seu provedor

Segunda via e PIX

O cliente informa o CPF, escolhe a fatura e recebe boleto ou PIX gerados no IXC.

Comprovante de pagamento

O assistente lê o comprovante, confere valor, data e destino e confirma o pagamento. O que não bate vai para o financeiro com o motivo.

Desbloqueio em confiança

Quem está bloqueado por atraso pede a liberação e o assistente libera pelo IXC, dentro das regras do provedor.

Internet lenta ou sem conexão

Antes de responder, o assistente olha a sessão PPPoE e o sinal óptico da ONU. Se o sinal está ruim, oferece visita técnica e abre a OS.

Reiniciar o equipamento

Com o "sim" do cliente, reinicia a ONU ou o roteador pelo ACS ou pela OLT.

Queda na região

Com a zona de queda marcada, quem chama da região ouve que o problema já é conhecido, e todos recebem aviso quando a conexão volta.

Régua de cobrança

Lembrete antes do vencimento, no dia, no atraso e antes do bloqueio, com quem já pagou fora da lista.

Quero contratar

Quem não é cliente vira lead no funil do comercial, com o anúncio de onde veio.

como começa

Do primeiro contato ao assistente atendendo

Você continua com o seu número e com a sua equipe. O VinceChat entra na frente do atendimento.

Número do WhatsApp na API oficial
Conectamos o seu número à API oficial da Meta e aprovamos os modelos de mensagem de cobrança.
IXC, OLTs e ACS
Ligamos o acesso ao IXC e, se quiser, às OLTs e ao ACS, com as permissões que você escolher.
Setores, horários e instruções
Montamos os setores, os horários e as instruções do assistente com o jeito do seu provedor falar.
Histórico do sistema antigo
Se você vem de outra plataforma, importamos as conversas, as etiquetas e as respostas rápidas.

> próximo passo_

Veja o assistente atendendo os seus clientes

Mostramos o VinceChat funcionando com o pacote do seu segmento e explicamos como ficaria na sua empresa.

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contato@finag.app